SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-ETRE DU MAJORDOME
1 journée
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L’art d’exceller dans la discrétion
En créant une atmosphère favorable, grâce à un service personnalisé associant diplomatie et discrétion, votre personnel contribue efficacement à satisfaire les exigences de votre clientèle VIP.
– Mieux connaître les exigences d’une clientèle VIP quant au service d’un majordome
– S’approprier les connaissances et outils du majordome pour offrir un service d’excellence
– Développer les compétences de votre personnel opérationnel en termes de savoir-faire, savoir-être et satisfaction client
Séquence 1 : Métier
- Qu’est-ce qu’un Majordome ?
- Les principales valeurs et qualités prescrites
Séquence 2 : Savoir-faire et savoir-être
- La discrétion et le respect du secret professionnel
- L’esprit de service, les règles du savoir-vivre et de la préséance
Séquence 3 : Présentation
- Les règles de présentation et salutations
- Le bon maintien et la bonne tenue
Séquence 4 : Exigences clients
- La diplomatie et la satisfaction du client exigeant : l’art de ne jamais dire « non »
- Les protocoles internationaux
Durée : 1 jour – 7 heures
Tarif : Nous contacter
Lieu : Sur site
Public concerné : Personnel opérationnel
