Manier
l’art de la conversation pour une relation client privilégiée

L’authenticité d’une conversation simple et naturelle est le marqueur d’une véritable relation client privilégiée. Cet échange est un facteur essentiel de fidélisation car, aussi bref soit-il, il crée un lien unique et mémorable entre votre établissement et votre client.

Objectifs de la formation

Cultiver vos talents conversationnels afin de créer un lien avec chaque client ;
Incarner la Promesse Relationnelle de l’établissement dans toutes vos interactions ;
Renforcer l’Expérience client grâce à des conversations impactantes.

Éléments du programme

L’écoute active, clé de voûte de l’art de la conversation ;
Le recueil et la mémorisation d’informations au cœur de la relation client ;
L’équilibre entre choix des mots, attitude relationnelle, et temps de parole ;
Le développement de la culture générale et de la créativité ;
La capacité de jongler avec tous les sujets et de s’adapter à tous les publics ;
Les techniques conversationnelles pour des échanges constructifs.