Accueillir
une clientèle intergénérationnelle
Parmi vos nombreux enjeux, adapter votre Promesse Relationnelle à chacun de vos clients est central. Leur âge est notamment un élément clé du service pour répondre à leurs attentes et besoins spécifiques.
Objectifs de la formation
- Comprendre les spécificitiés des clientèles junior ou sénior ;
- Optimiser l’accueil intergénérationel par une meilleure compréhension des attentes ;
- Définir des stratégies opérationnelles favorisant la fidélisation de ces clients.
Éléments du programme
- Les profils de la clientèle junior et sénior : attentes, valeurs,… ;
- La personnalisation de l’accueil des juniors/séniors ;
- Les produits et services à développer pour favoriser la fidélisation ;
- Les demandes spécifiques : psychologie, émotions, « service d’antan »,… ;
- Les réponses à apporter aux principales objections ;
- L’implication des équipes auprès des clients juniors/séniors.
