Offrir
une Expérience Signature inoubliable
Pour toucher au coeur vos clients, leur faire vivre une expérience qu’ils ne pourront oublier, une véritable réflexion sur votre design de service doit être menée collectivement.
Objectifs de la formation
- Comprendre l’Expérience client et les enjeux d’une telle stratégie ;
- Promouvoir une mobilisation des équipes centrée sur l’Expérience client;
- Concevoir et valoriser le parcours client, comme signature de votre établissement.
Éléments du programme
- De la relation client à l’Expérience client ;
- La force de la séduction et des émotions pour susciter l’inoubliable ;
- L’adaptation de la Signature Etablissement à la culture d’entreprise ;
- Le design de service, levier incontournable de l’Expérience client ;
- La conception d’un parcours client et sa mise en pratique ;
- Le management de l’Expérience client.
