Toucher
le cœur de vos clients avec plaisir et émotion

Une Expérience client personnalisée est fondamentale pour établir une relation durable et privilégiée avec la clientèle prestige. Dans les moments de vérité, mettons l’émotion au coeur de la relation !

Objectifs de la formation

Instaurer une relation de confiance, privilégiée et unique avec chaque client ;
Faire vivre à vos clients une expérience émotionnelle rare et mémorable ;
Développer votre capacité d’adaptation pour personnaliser la relation client.

Éléments du programme

Les mécanismes de la satisfaction client ;
Les moments-clés de l’Expérience client ;
Les clés de l’écoute active pour synchroniser sa posture avec le ressenti client ;
L’importance du langage para-verbal et non-verbal ;
L’entrée en relation par ses attitudes, regards, paroles, gestes… ;
La transformation d’un imprévu en opportunité de satisfaction client.