Renforcer
l’état d’esprit collaboratif de vos équipes

Tout comme l’engagement collectif des équipes est la clé de l’Enchantement Client, le manager a aussi une influence déterminante en amont de cette Expérience, par la cohésion qu’il peut insuffler à ses équipes.

Objectifs de la formation

Mesurer l’influence du manager dans l’Expérience Client ;
Travailler sur l’engagement des équipes pour créer un vécu émotionnel ;
Coordonner une équipe soudée, synchronisée, capable d’enchanter chaque client.

Éléments du programme

L’ambiance et les valeurs communes de votre établissement ;
La collaboration entre collaborateurs et le partage des bonnes pratiques ;
La motivation et la progression des équipes ;
Les « irritants opérationnels » pour optimiser le travail et les synergies ;
Les fondamentaux du management différencié : besoins individuels et collectifs ;
Le climat favorable pour animer une équipe capable d’enchanter les clients.