L’environnement et l’aménagement de votre établissement sont le plus souvent pensés pour accueillir et enchanter vos clients mais encore trop rarement pour créer une Expérience Signature immersive favorisant l’étonnement perpétuel, les ventes, et la fidélisation.

Lorsque l’enjeu est l’Excellence, les managers ont pour objectif d’aller plus loin que la cohésion d’équipe. Il s’agit essentiellement de fédérer l’ensemble des équipes pour qu’elles incarnent et transmettent l’Expérience Signature de votre établissement.

Pour toucher au coeur vos clients, leur faire vivre une expérience qu'ils ne pourront oublier, une véritable réflexion sur votre design de service doit être menée collectivement.

Tout comme l’engagement collectif des équipes est la clé de l’Enchantement Client, le manager a une influence déterminante en amont de cette Expérience, par la cohésion qu’il peut insuffler à ses équipes.

Une Expérience client personnalisée est fondamentale pour établir une relation durable et privilégiée avec la clientèle prestige. Dans les moments de vérité, mettons l’émotion au coeur de la relation !